1. Kada galiu tikėtis gauti savo užsakytas prekes?
Visus užsakymus supakuojame ir išsiunčiame dar tą pačią arba kitą darbo dieną. Taigi, absoliuti dauguma (98%) užsakymų pristatomi jau per 1-2 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo internetinėje parduotuvėje. Retais atvejais pristatymas gali užtrukti iki 3 darbo dienų, bet beveik niekada ilgiau!
Jeigu užsakymą pateiksi iki darbo dienos 16 val., beveik visada Tavo užsakymas bus paruoštas ir iškeliaus dar tą pačią dieną
2. Ar visas prekes turite vietoje?
Tikrai taip. Visas prekes, kurias matai internetinėje parduotuvėje, turime parduotuvėje arba sandėlyje, išskyrus tuos atvejus, kai prekė yra laikinai išparduota (tokiu atveju prekė bus aiškiai pažymėta ir jos laikinai nebus galima įsidėti į krepšelį).
3. Ar turite fizinę parduotuvę, kur galima apsipirkti arba pasikonsultuoti gyvai?
Taip! Urban Tails fizinė parduotuvė yra Vilniuje, J. Balčikonio g. 3 – šalia Ozo parko, puikiai tinkamo pasivaikščiojimams su šuniukais. Parduotuvėje gali apsipirkti, išbandyti, pasimatuoti, gauti mūsų parduodamo maisto mėginių ir pasikonsultuoti. Atvyk su savo keturkoju! Parduotuvės darbo laiką rasi čia.
4. Bijau, kad mano augintiniui netiks dydis. Ką daryti?
Suprantame 100%. Prie daugelio produktų yra dydžių lentelės kurias verta pasitikrinti, bet niekas nepakeis gyvo pasimatavimo. Tavo pasirinkimai:
- užsisakyti internetu, pasimatuoti namuose ir, jei netiks – nemokamai grąžinti arba pakeisti;
- parašyti mums prieš perkant – galime įdėti du dydžius pasimatavimui;
- atvykti į fizinę parduotuvę ir viską pasimatuoti vietoje.
5. Į kokius paštomatus / kokiais kurjeriais pristatote užsakymus?
Mūsų paštomatų partneris – LP Express, o kurjerines siuntas veža DPD. Visus užsakymus pristatysime į tau patogiausią LP Express paštomatą arba DPD kurjeriu į namus, biurą arba kitą nurodytą vietą. Vis tik, jeigu turi specialių pristatymo pageidavimų – rašyk mums žinutę, pasistengsime padėti!
6. Ieškau Ruffwear (arba kito jūsų atstovaujamo gamintojo) prekės, tačiau nerandu jos jūsų internetinėje parduotuvėje. Ar galite atvežti mano norimą prekę?
Žinoma! Parašyk mums ir mes tave informuosime, kiek užtruktų norimą prekę gauti (paprastai siuntimas užtrunka apie 2 savaites), bei tikslią jos kainą. Specialiai užsakytoms prekėms galioja visi tie patys privalumai, kaip ir sandėlyje esančioms prekėms, įskaitant nemokamą pristatymą bei grąžinimą ar keitimą.
7. Kaip grąžinti netikusią prekę?
Labai paprastai – parašyk mums ir mes tau atsiųsime iš anksto apmokėtą LP Express paštomato siuntimo lipduką, kurį panaudodamas galėsi prekę išsiųsti atgal mums iš bet kurio tau patogaus LP Express paštomato. Prekes taip pat gali grąžinti arba pakeisti mūsų parduotuvėje.
8. Ar turėsiu mokėti papildomai už siuntimą, norėdamas grąžinti prekę?
Ne. Niekada. Ir nepriklausomai nuo grąžinimo priežasties. Apsipirkimas internetu turi būti malonus procesas ir nekelti streso. Urban Tails stengiasi tai užtikrinti kiekvienam keturkojo pawrent'sui!
9. Ką daryti, jeigu turiu klausimą, bet čia nerandu atsakymo?
Užsuk pasikalbėti į mūsų parduotuvę arba rašyk mums žinutę! El. paštu woof@urbantails.lt ar per Facebook, ar Instagram paskyras.